“医”如既往 从“心”出发 ——走进石家庄市部分医疗机构感受群众就医温度

“5G+VR远程探视”服务，宝爸宝妈只需佩戴VR头盔，便可看到新生儿病房中的宝宝生动立体的影像。

11月13日，在石家庄市人民医院建华院区门诊大厅，前来看病的人络绎不绝，各个窗口都有患者在办手续。在“一站式服务中心”的综合业务办理服务窗口，68岁的苏女士正在拿着病例进行咨询，医保咨询的工作人员热情接待并为她详细解答。“这个‘一站式服务中心’可以提供很多就医服务，太方便了！”苏女士说。“一站式服务中心”是市人民医院不断优化门诊布局、流程，提升患者就医体验的举措。

为群众提供更加优质、便捷的医疗服务，持续改善提升群众的就医体验，满足群众对舒适化诊疗日益增长的需求，石家庄市各医疗机构积极行动，优化诊疗流程、改进便民细节、提升服务质量。日前，记者走访了石家庄市多家医疗机构，进行了实地走访。

当病房和走廊里的大灯熄灭后，市人民医院的值班护士手提小夜灯查房

细微处见温暖 让患者更放心

陪家人在石家庄市人民医院建华院区肿瘤四科住院的姚女士，最近发现了一件让她疑惑的事情：每当有值班护士深夜来病房巡视或做治疗时，都会在门口挂上一盏小夜灯。询问之后，她才知道这是一盏“夜间护士定位灯”。

原来，由于夜间值班的护士不多，而科室里老年患者较多，如果护士在某个病房治疗时间较长，其他病房患者出现病情变化或需要帮助时，一时找不到护士就会缺乏安全感，甚至可能会出现耽误患者治疗和护理的最佳时间。为解决这一问题，定位小夜灯由此诞生。小夜灯，光线柔和而不刺眼，随用随开，随走随关，走到哪儿拿到哪儿，既节能方便又不打扰患者休息，还能让患者和家属在第一时间找到护士，获得了患者及家属的一致好评。

市人民医院的工作人员告诉记者，“夜间护士定位灯”是医院特色护理的有力举措之一，真正体现了以患者为核心的护理理念，让患者在接受治疗的同时，感受到贴心舒适的人文关怀。

一点点微小的改变，为患者带来了很多暖意。当病房和走廊里的大灯熄灭后，值班护士手提小夜灯，真正成为了“提灯天使”。小夜灯，带来的不仅仅是光亮和温暖，更是拉近了医患之间的距离，温暖了患者及家属的心。

“出入院办理流程”“疾病所需注意的事项”“术前术后要做的事情”“出院后健康监测该如何进行”……针对每一名患者，市人民医院的护理工作者都会进行一对一健康宣教，但这样的传统口头宣教常常会因患者及家属的听不懂、记不住而起不到应有的作用。

为进一步优化护理工作，提高护理工作者向患者及家属宣教的效率，市人民医院积极创新护理模式，于今年5月引入“317护患者健康宣教平台”，并在全院推广应用。现在，医院的三个院区已创建上传1200多篇课程，实现移动宣教覆盖率100%，患者对课程的理解率高达90.4%。

利用移动互联网平台，医院各科室针对不同病种、不同阶段的患者将健康宣教知识制作成文字、图片、视频等各类健康课程，并推送到患者的微信端。患者只需关注平台微信公众号后，就可以随时随地观看、收藏宣教内容，并可以通过手机随时咨询不懂的问题，不仅为患者提供了专业护理知识，满足了患者多样化需求，还实现了护理宣教工作精准推送、智慧化宣教。

细节中多用心 让患者更舒心

11月13日上午，记者来到石家庄市第二医院。在糖尿病综合诊区，设有茶饮处，前来就诊的患者每天都能喝到不同功能的免费健康茶饮。“冬天喝一杯健康茶饮，感觉浑身都舒坦了，这项服务既贴心又暖心。”前来就诊的市民姚先生说。

市二院的一位工作人员告诉记者，茶饮是由医院糖尿病中医科专家精心配制的，每天一款，功能各异，解渴的同时为大家送去健康和温暖。

免费健康茶饮是市二院不断完善服务措施，持续改善诊疗体验的举措之一。为提升患者就医获得感，该医院整合了糖尿病专科及其并发症相关科室，融合糖尿病健康管理、健康教育，并按功能分区，患者无须 东奔西跑，分诊、看病、测血糖、做教育，一站搞定，节约了就诊时间，提升了就医体验，同时展现了医院的糖尿病专科规模优势。

为进一步缩短患者就医时间，解决诊疗后需多次到收费窗口排队结算的弊端，市第二医院改造升级信息系统，不断完善“诊间结算”模式。

“患者就医时，通过身份证、社保卡、就诊卡、电子医保凭证、电子社保卡、电子健康卡六卡中的任意一卡，在医生那里看病的同时，就可以完成各项检查、拿药的收费。”市二院的工作人员告诉记者，省、市医保及异地医保的患者，可按照医保报销比例结算，自付部分可手机扫码付费，自费患者实时结算。

“方便！真是方便，不用去收费窗口排队，而且能使用医保缴费，真是科技改变生活呀！”市民翟女士说，就诊完成后直接去检查、取药，真正实现了就医、看病、结算全流程“一站式”优化服务。她不禁竖起大拇指由衷地为医院的高效便民措施点赞。

市妇产医院在各病区设立“爱心书吧”，深受患者和家属欢迎

需求处下功夫 让患者更安心

石家庄市妇产医院是记者此次探访的另外一家医疗机构。11月13日下午，记者来到该医院谈固院区。

在产八科的爱心书吧，准妈妈冯女士和丈夫正在这里看书。“我的预产期是明天，今天来住院待产。老在病房里待着很烦躁，就到书吧来看看书。”冯女士说。

据市妇产医院的工作人员介绍，医院在各病区设立了爱心书吧，切实满足了患者及家属的阅读需求，给予了他们更多的心灵慰藉和人文关怀。爱心书吧也成为医院的网红打卡地，很受患者及家属的喜爱。

宝妈王女士近日享受到了市妇产医院“互联网+护理”的便利与温暖。她在网上预约了新生儿测黄疸服务，市妇产医院工作人员根据约定时间上门，给宝宝测黄疸的同时向家人讲解了新生儿护理相关知识。王女士说：“在家里就能享受到医院的优质护理服务，真是太方便了！”

为满足群众多元化护理服务需求，市妇产医院护理团队开展了“互联网+护理服务”，上门提供新生儿护理、新生儿足跟血采集、静脉采血、PICC维护、乳腺按摩、造口护理等32项护理服务项目，解决了患者及家属来回奔波的难题。

为缓解患儿焦虑，该医院小儿外科设置了“术前准备阳光房”，家长可以陪孩子阅读绘本、游戏。1岁以上手术患儿乘坐“关爱号”小汽车进入手术室，开开心心地开启手术之旅。

正在办理出院的刘女士一家告诉记者，他们在医院感受到了家一样的温暖，很安心。刘女士在住院期间迎来了27岁生日，生日当天，护士送上精心准备的祝福，这让一家人十分开心。

石家庄市卫生健康委有关负责人表示，全市各医疗机构将始终把满足患者实际就医需求落实到行动中去，不断改善患者就医体验，提高就诊满意度。